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Os Mestres da qualidade

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A evolução da qualidade não teria sido possível sem a contribuição dos “Mestres da Qualidade ou Gurus” Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa, dentre outros. PHILIP B. CROSBY desenvolveu o programa ZERO DEFEITO, entendido inicialmente como um programa de incentivo aos trabalhadores, definido por ele como “fazer aquilo que concordamos, quando concordamos fazê-lo. Significa fazermos requisitos claros, treinamento, uma atitude positiva e um plano”. (CROSBY, 1990) Ficou famoso como Diretor de Qualidade da MARTIN COMPANY, que construía mísseis Pershing, descobriu que poderia entregar itens de alta qualidade somente através de um programa de inspeção rigorosa e da então chamada engenharia de confiabilidade. Com incentivos aos funcionários como recompensa na diminuição de defeitos a empresa conseguiu entregar um míssel perfeito e bem antes do prazo acordado. Os quatro princípios absolutos da Gestão da Qualidade: Qualidade é definida como conformidade aos requi...
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Ciclo MAMP

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Conheça o Ciclo MAMP Método de Análise e Melhoria de Processos De acordo com Luís Maurício Bessa Scartezini a definição do Clico  MAMP é:  "O ciclo MAMP segue os mesmos princípios do MASP – Metodologia de Análise e Solução de  Problemas, que propicia a utilização das ferramentas de solução de problemas nas  organizações de forma ordenada e lógica, facilitando a análise de problemas, determinação  de suas causas e elaboração de planos de ação para eliminação dessas causas. A vantagem da utilização do MAMP é que o primeiro passo já envolve a quebra de um paradigma  gerencial, instituindo o gerenciamento de processos como ponto de partida. A abordagem das duas metodologias é bastante similar.  Mais informações sobre o trabalho do Luiz Maurícios no link abaixo. Análise e Melhoria de Processos  Eu fiz este diagrama para demonstrar a forma lógica da ferramenta de forma ilustrativa, este esquema foi passado no meu curso de pós...
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10 Credos do Marketing 3.0 | Pilip Kotler

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Os 10 Credos do Marketing 3.0 O Philip Kotler que é o maior Guru do Marketing mundial escreveu vários livros importantíssimos para Administração e Marketing, o último deles foi o Marketing 3.0 que diz as novas tendências para o marketing mundial, e neste livro colocou os 10 Credos mais importantes do Marketing 3.0, eu os coloco abaixo: CREDO 1 - AME SEUS CLIENTES E RESPEITE SEUS CONCORRENTES CREDO 2 - SEJA SENSÍVEL À MUDANÇA E ESTEJA PRONTO PARA SE TRANSFORMAR CREDO 3 - PROTEJA SEU NOME, DEIXE CLARO QUEM É VOCÊ. CREDO 4 - UM CLIENTE É DIFERENTE DO OUTRO; PROCURE PRIMEIRO AQUELES QUE PODEM SE BENEFICIAR MAIS DE VOCÊ. CREDO 5 - OFERENÇA SEMPRE UM BOM PACOTE POR UM PREÇO JUSTO CREDO 6 - ESTEJA SEMPRE DISPONÍVEL, DIVULGUE AS BOAS NOVAS CREDO 7 - CONHEÇA SEUS CLIENTES; CULTIVE-OS E CONQUISTE OUTROS CREDO 8 - NÃO IMPORTA EM QUAL SETOR VOCÊ ATUE, SERÁ SEMPRE NO SETOR DE SERVIÇOS CREDO 9 - APERFEIÇOE SEMPRE SEU PROCESSO DE NEGÓCIO EM TERMOS DE QUALIDADE, CUSTO E ENTREGA ...
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