Autor desconhecido, divulgado por Teresa Fonseca T. * Foi Teresa Fonseca quem ouviu a frase num Congresso de Tecnologia da Informação em Los Angeles, lá pelo final dos anos 70, nunca mais esqueceu. A frase era assim: Se você tem um jacaré a lhe morder as pernas, a tendência natural é esquecer que seu objetivo principal era drenar o pântano . A metáfora é muito poderosa. É claro que você, que recebeu a missão de drenar o pântano, ao entrar nele e ser mordido por um jacaré imediatamente esquecerá tudo e se focará em matar o maldito jacaré. Esse jacaré é o nosso dia-a-dia. Esse jacaré representa o nosso agir sem planejar, sem parar para pensar, o famoso engatar uma coisa na outra. Relembre o seu último dia de trabalho. Dirigindo no trânsito, você fez os planos do dia, organizou a agenda, planejou o tempo a ser distribuído de acordo com suas prioridades. Aproveitando o congestionamento, fez até uma lista usando uma folha do caderno que seu filho esqueceu no carro. Acabo...
A evolução da qualidade não teria sido possível sem a contribuição dos “Mestres da Qualidade ou Gurus” Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa, dentre outros. PHILIP B. CROSBY desenvolveu o programa ZERO DEFEITO, entendido inicialmente como um programa de incentivo aos trabalhadores, definido por ele como “fazer aquilo que concordamos, quando concordamos fazê-lo. Significa fazermos requisitos claros, treinamento, uma atitude positiva e um plano”. (CROSBY, 1990) Ficou famoso como Diretor de Qualidade da MARTIN COMPANY, que construía mísseis Pershing, descobriu que poderia entregar itens de alta qualidade somente através de um programa de inspeção rigorosa e da então chamada engenharia de confiabilidade. Com incentivos aos funcionários como recompensa na diminuição de defeitos a empresa conseguiu entregar um míssel perfeito e bem antes do prazo acordado. Os quatro princípios absolutos da Gestão da Qualidade: Qualidade é definida como conformidade aos requi...
Os 10 Credos do Marketing 3.0 O Philip Kotler que é o maior Guru do Marketing mundial escreveu vários livros importantíssimos para Administração e Marketing, o último deles foi o Marketing 3.0 que diz as novas tendências para o marketing mundial, e neste livro colocou os 10 Credos mais importantes do Marketing 3.0, eu os coloco abaixo: CREDO 1 - AME SEUS CLIENTES E RESPEITE SEUS CONCORRENTES CREDO 2 - SEJA SENSÍVEL À MUDANÇA E ESTEJA PRONTO PARA SE TRANSFORMAR CREDO 3 - PROTEJA SEU NOME, DEIXE CLARO QUEM É VOCÊ. CREDO 4 - UM CLIENTE É DIFERENTE DO OUTRO; PROCURE PRIMEIRO AQUELES QUE PODEM SE BENEFICIAR MAIS DE VOCÊ. CREDO 5 - OFERENÇA SEMPRE UM BOM PACOTE POR UM PREÇO JUSTO CREDO 6 - ESTEJA SEMPRE DISPONÍVEL, DIVULGUE AS BOAS NOVAS CREDO 7 - CONHEÇA SEUS CLIENTES; CULTIVE-OS E CONQUISTE OUTROS CREDO 8 - NÃO IMPORTA EM QUAL SETOR VOCÊ ATUE, SERÁ SEMPRE NO SETOR DE SERVIÇOS CREDO 9 - APERFEIÇOE SEMPRE SEU PROCESSO DE NEGÓCIO EM TERMOS DE QUALIDADE, CUSTO E ENTREGA ...